Crecen las denuncias contra la aerolínea JetSmart por presuntas irregularidades en la atención a pasajeros y cobros derivados de fallas en sus plataformas digitales. Usuarios aseguran que, en las últimas horas, han enfrentado problemas recurrentes para realizar el check-in virtual debido a errores del sistema, situación que habría derivado en la imposición de penalidades económicas.
Según los testimonios, al intentar resolver la situación en los módulos presenciales del aeropuerto, no se les permitió completar el proceso de check-in, argumentando tiempos de antelación estrictos. Los afectados sostienen que, pese a presentarse antes del cierre del abordaje, no recibieron soluciones, lo que ocasionó pérdidas económicas, cancelaciones de itinerarios y afectaciones laborales.
Adicionalmente, algunos usuarios afirman que, al intentar cancelar la penalidad, recibieron información errónea sobre la hora de salida de sus vuelos, lo que les pretendía hacer perder más de cinco horas entre conexiones. Esta situación los habría obligado a pagar una penalidad que superaba los 200.000 pesos y con una diferencia horaria de aproximadamente 5 horas.
Los ciudadanos también señalan la imposibilidad de radicar alguna queja formal dentro de las instalaciones aeroportuarias, lo que ha incrementado la inconformidad. Ante estos hechos, los usuarios cuestionan si existe una práctica sistemática que traslada al pasajero las consecuencias de fallas operativas de la aerolínea, e insisten en la necesidad de que las autoridades competentes revisen estos procedimientos para garantizar la protección de sus derechos.
